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[主观题]

处理客人投诉时，服务员应该怎么做？

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第1题

如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做？

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第2题

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员.应如何接待与处理客人投诉。

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第3题

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（)，以加强客人等待解决问题的信心。

A、同情

B、尊重

C、权力

D、承诺

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第4题

前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨。

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第5题

当客人下电梯后，客房服务员应该怎么做？

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第6题

如遇到有不良记录的客人光顾饭店时，接待员应该怎么做？

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第7题

当发生质量事故而不影响食品安全时,服务员应该如何处理()

当发生质量事故而不影响食品安全时,服务员应该如何处理（)

A.先安抚客人并道歉

B.其次征询客人换菜换锅底

C.如果客人对处理结果不满意,可以请客户经理来处理

D.最后一律免单

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