题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户反馈商品少发，常见的两种情况是（）
A．商品是预售，未到发货时间
B．商品被快递拿走
C．客户不是本店购买
D．商品分开发出
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．商品错发或少发
B．商品受损
C．商品与描述不符
D．客户未收到货
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第3题
小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服，顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤，小刘应该如何处理？（)
A．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
第5题
以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)
A．客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B．客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C．客户反馈尺码不合适想要进行换货
D．客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
