题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户遇到问题情绪激动，甚至辱骂客服，该客服应该怎么做（）
A．与客户互骂
B．先致歉安抚，了解客户生气原因，无法自行解决及时寻求师傅或组长帮助
C．不断发送表情包安抚
D．直接拉黑客户
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A、对
B、错
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第3题
如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)
A．每个人都是有尊严的，怼回去
B．客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C．保持职业操守，微笑服务
D．报备现场导师，由导师进行处理
第4题
面对情绪激动的顾客，天猫客服应该怎么做？（)
A．仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心
B．从个人心理出发，先入为主
C．操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄
D．用多种工具、方式倾听客户之声
