题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如遇到恶意差评引起投诉退款，可在掌握证据的情况下提出申诉（）
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A.凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）
B.在交易过程中，评级方利用中评或者差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）
C.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语
D.涉嫌同行业的恶意评价
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第3题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如：恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立（)。
A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B.投诉成立,一般违规行为处罚
C.投诉成立,严重违规行为处罚
D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
第4题
做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)
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第5题
服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办？A.服务中
A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据
B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉
C.C.联系乘客，不要给差评
第6题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
第11题
以下哪些场景规蜜不能定义为恶意行为？
A.双方之前有交易，担心中差评不愿交易
B.买家拍下商品不想要：买卖双方退款流程问题
C.涉嫌炒作，且卖家提交的原因多为买家给中差评
D.订单评价涉及同行给出的非真实评价
