题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办？A.服务中
A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据
B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉
C.C.联系乘客，不要给差评
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A.礼貌性
B.条理性
C.拒绝时要有婉转性
D.以上所有
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第2题
以下哪种情况司机取消有责？（)
A.拼车单未拼成功，第一位乘客要求更改目的地，司机拒绝并取消订单
B.拼车单司机修改实际乘车人数，乘客拒绝，司机取消订单
C.拼车单已拼成功，应第一位乘客要求， 司机取消第二位乘客订单
第3题
因以下原因，产生费用纠纷，司机被判无责的（)
A.乘客提出订单服务以外的要求，司机没有拒绝，并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待，最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下，司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
第4题
关于司机服务态度，哪些是正确的（)
A.乘客乘车有大件行李，主动下车帮助乘客提拿行李，装入后备箱，送达后主动帮忙拿出，体现个人素养
B.司机服务态度不佳，遭到乘客投诉，司机不可进行司机端申诉
C.乘客休息中，关小导航声音，适当调整空调温度至最佳状态，并不断询问空调温度是否适宜，用心服务好每一位乘客
D.气温29度，乘客提出打开空调制冷，司机应该拒绝乘客不合理要求，并开窗通风
第5题
司机在与乘客的通话过程中应做到以下哪些（)。A.要有礼貌性，对话开始前都要自我介绍说话要有条
A.A.要有礼貌性，对话开始前都要自我介绍说话要有条理性
B.B.拒绝乘客过分要求时要有婉转性
C.C.以上所有
第6题
如果司机酒后开车，导游员应（)．A．要求司机休息B．请求调换司机C．自己顶替开车D．拒绝提供服务
如果司机酒后开车，导游员应()．
A．要求司机休息
B．请求调换司机
C．自己顶替开车
D．拒绝提供服务
第7题
司机诱导乘客取消且判定有责，将被扣除服务分12分，影响司机接单效率。以下场景中，哪些属于司机言语诱导乘客取消，且确认司机有责，不可复议（)。
A.司机明确表示不去接驾，要求乘客取消-分值
B.司机以忘记关单、准备收车为理由，诱导乘客取消-分值
C.司机虚假描述接驾客观因素，如堵车严重，诱导乘客取消-分值
D.司机以车辆没油、没电为理由，或捏造车祸，诱导乘客取消-分值
第8题
如果司机酒后开车，导游人员应 【 】A．要求司机休息 B．请求调换司机C．自己代替开车 D．拒绝提供服务
如果司机酒后开车，导游人员应 【 】
A．要求司机休息
B．请求调换司机
C．自己代替开车
D．拒绝提供服务
第9题
甲公交公司的司机乙为避让闯红灯的行人丙而急刹车，给乘客丁摔倒受重伤。丁的损害应由A.甲公司赔偿
甲公交公司的司机乙为避让闯红灯的行人丙而急刹车，给乘客丁摔倒受重伤。丁的损害应由
A.甲公司赔偿
B.甲公司和乙连带赔偿
C.乙赔偿
D.甲公司和丙连带赔偿
