题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务时，遇到很难维修或者自己不熟悉的机器，直接和客户说“我第一次维修，从未见过这机器，这品牌不好，介绍其买其他产品，不修了（）
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A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
更多“在服务时，遇到很难维修或者自己不熟悉的机器，直接和客户说“我…”相关的问题
第1题
顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
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第2题
顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时
提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（）特征。
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A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
第4题
大堂经理在指导客户时需要注意的有（)A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操
大堂经理在指导客户时需要注意的有()
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
第5题
以下哪些描述符合孤独症孩子的社交特点（)
A.常与他人进行单向沟通，即便喜欢获得他人的关注
B.在不熟悉的场合常出现不符合环境的行为
C.能有意识的感受别人
D.很难与他人分享自己喜欢的东西
第6题
以下哪些描述不符合孤独症孩子的社交特点（）
A.很难与他人分享自己喜欢的东西
B.能有意识的感受别人
C.常与他人进行单向沟通，即便喜欢获得他人的关注
D.在不熟悉的场合常出现不符合环境的行为
第7题
冒充网购客服退款诈骗是骗子通过黑市买入受害人的个人订单信息，以“退款、退货、补偿”等利益刺激受害人进行相应操作。他们利用受害人对借贷平台的不熟悉，或者通过钓鱼链接，恶意二维码等手段，将钱卷入自己账户。以下说法正确的是：()
A.当遇到自称卖家的电话说需要退款或者重新支付时，要亲自登录官方购物网站查询，不要点击所谓店家提供的网址，更不能在这些网页上填写相关信息
B.在使用各类购物平台APP时，客服人员不会向用户提出提供个人银行卡信息及转账的要求，切记勿将钱款转入陌生人银行账户及第三方支付公司账户
C.网购出现质量问题、订单错误，要求退款退货时，请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实
D.银行发送的验证码一定要妥善保管，不要轻易外泄
第8题
清杨公司是一家自媒体企业，2018年该企业开始向传统行业进行大量的注入资金，包括房地产、酒店服务、餐饮服务。最终因企业管理层不熟悉相关的行业，企业资源短缺，导致清杨公司经营失败。在清杨公司指定发展战略时，遇到的风险是（)。
A.缺乏发展战略
B.发展过于激进，脱离了企业的主业
C.发展战略因主观原因频繁变动
D.环境保护投入不足，资源耗费大
第9题
没有经历过爬行阶段就开始行走，可以能会影响到宝宝的哪一个关于保护自己安全的能力？（）
A.遇到低矮的通道无法通过，会撞头
B.在摔倒时，很难及时反应并前倾四肢着地
C.容易暴躁，打人
D.下肢力量弱，行走时容易摔跤
第10题
没有经历过爬行阶段就开始行走，可以能会影响到宝宝的哪个关于保护自己安全的能力？（）
A.遇到低矮的通道无法通过，会撞头
B.在摔倒时，很难及时反应并前倾四肢着地
C.容易暴躁，打人
D.下肢力量弱，行走时容易摔跤
第11题
在服务过程中,以下说法正确的是()
A.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
B.在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人
C.用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容
D.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
