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第1题
发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意中请退货时必须填写的辅助单据是（）
A．《发货单》
B．《退货处理单》
C．《退换货登记表》
D．《退换货通知单》
第2题
客户退货原因中属于客户自身原因的有：商品尺码、颜色等选错、对商品不满意、（）、（）
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第3题
退换货作业中，（）用于部门与部门之间交接验收商品
A．《发货单》
B．《退换货登记表》
C．《退换货通知单》
D．《退货处理单》
第4题
在实际退货时，（）主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。
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第5题
京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起（）日内可以退货，（）日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
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第6题
客户退货原因中属于公司内部原因的是（）
A．包装损坏
B．商品调换
C．商品与描述不符
D．对商品不满意
第7题
在实际退换货时，（）主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致
A．《发货单》
B．《退货处理单》
C．《快递单》
D．《送货单》
第8题
一次退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写与交接。使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等的单据是（）
A．《发货单》
B．《退货处理单》
C．《退换货登记表》
D．《退换货通知单》
第9题
（）使退换货商品进入有序高效的处理流程，有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等
A．《退换货登记表》
B．《退换货通知单》
C．《退货处理单》
D．《快递单》
第10题
能使退换货商品进人有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等的单据是（）
A．《发货单》
B．《退货处理单》
C．《退换货登记表》
D．《退换货通知单》
第11题
发生退换货的主要原因有（）
A．依照协议退货
B．有质量问题的退货
C．搬运途中损坏的退货
D．商品过期退回
E．次品回收
F．商品送错退回
G．客户自身进行破坏
H．7天无理由退换货
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