大堂经理的考核内容主要包括（）、（）、（）和（）等指标，同时可将网点服务管理指标、网点转型指标、核心业务指标中与大堂经理相关的其他内容纳入考核

A.大堂经理的基本服务要求

B.大堂经理的客户服务规范

C.营业网点的环境维护

D.其他加、扣分项

A.现场管理

B.业务量

C.产品营销

D.业务操作

A.业务特点

B.人员素质

C.客户流量

D.营销能力

A.业务量

B.工作质量

C.服务水平

D.服务质量

A.班前物品准备

B.班前资料准备

C.班前个人规范检查

D.营业网点环境整理与检查

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能

大堂经理职业操守要求主要包括：()。

A.具有风险防范意识

B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为

C.不得为客户办理任何交易业务

D.以上均是

A.自助设备

B.主动营销

C.投诉处理

D.仪容仪表规范

E.大堂经理服务规范

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区