题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
返箱工单中如遇到认证类型不存在，以下可能的原因有（）
A.返箱工单未维护
B.返箱工单功率档维护错误
C.返箱工单为二次使用，生产在维护前提前打印箱号
D.网页版工单中未设置
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A.EL图片卡控
B.入库传ERP
C.是否RFID校验
D.IV图片卡控
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第2题
按揭副总经理张三11月整月为产假，假设不存在非常规的成本，以下说法正确的是（）
A.前期开的单，11月实收了，可享有50%的管理业绩，承担50%的成本
B.11月开的单，但是没有实收，如后期张三返岗后实收的，则张三可享有50%的管理业绩，承担50%的成本
C.11月开的单并实收的，不享有管理业绩，不承担成本
D.以上说法均错误
第3题
关于清理唯品支付身份证失效客户的通知，如会员收到短信入线咨询，以下正确处理流程为（）
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
第4题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）
A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C．及时通知组长
D．形成事件工单，提交运营主管
第5题
以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）
A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚
B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚
C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚
D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚
第6题
以下（)是端头（尾)维护工岗位可能遇到的紧急或异常情况。
A.瓦斯超限，传感器报警，瓦斯爆炸、燃烧
B.片帮
C.顶板破碎、压力大
D.支护设备、材料如支柱坏、支柱卸压、顶梁折断
E.锚索破断
F.工作面涌水突然并持续增大G、附近电气设备着火
