题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
员工在发生意外，营业开始前无法到达网点时，应在到达网点后及时与网点负责人说明原因。（)
员工在发生意外，营业开始前无法到达网点时，应在到达网点后及时与网点负责人说明原因。()
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A.第一时间接待
B.向上级相关负责部（报告）
C.向网点负责人报告
D.不子理睬
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第6题
客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取()。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（)。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
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第9题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（)个工作日内调查核实，并给出具体处理意见;如在本级权
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在()个工作日内调查核实，并给出具体处理意见;如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在()个工作日内将处理意见反馈网点。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
第11题
客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等的整理工作，并在营业中根据需要及时进行巡查维护，确保网点营业正常有序
A.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传资料，业务资料
B.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传标识，业务资料
C.厅堂环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
D.网点环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
