题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

安保岗位工作期间的服务用语正确的是（）

A、“女士/先生，请慢走!欢迎再次光临。”

B、“哎，这里不允许停车，赶紧开走”

C、“谢谢您的合作，祝您生活愉快”

D、“对不起，消防通道（或其他原因）禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

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第1题

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范需纳入日常质量监察工作，实施部门级服务质量监察。（）

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第2题

关于使用服务用语表述错误的是（)。

A.A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.D.礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第3题

12366纳税服务热线工作人员在受理业务时应可以不使用统一规范的服务用语，工作期间应保持良好的精神面貌。（)

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第4题

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范适用于公司、分公司和子公司一线岗位员工。（）

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第5题

营业期间检查安保工作，必须持工作证，检查证，查库介绍信。（)

营业期间检查安保工作，必须持工作证，检查证，查库介绍信。()

参考答案：错误

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第6题

礼貌用语的作用之一是：使用礼貌用语是会务接待服务工作者（）的体现。

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

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第7题

服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。（)

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第8题

民航安保事件信息员身体状况不适宜继续担任此岗位工作的，其资质不能注销。（）

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第9题

公共航空运输企业未设置专门的航空安保机构，可通过外聘社会化服务来负责本单位的航空安保工作。（）

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第10题

公共航空运输企业未设置专门的航空安保机构，可通过外聘社会化服务来负责本单位的航空安保工作。（)

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第11题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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