题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
请求/工单所涉问题不影响运营效率和业务持续性，但会对服务落实造成影响的，报1级工单（）
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A.员工紧急需求（如开锁、医药提供、救助需求等）
B.员工投诉类（如空调冷、热等）
C.VP需求或投诉
D.主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常
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第2题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)
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第3题
工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
集中性能嵌入式运营工作针对各部门各专业的重点工作，对内以（)为导向，与网优、互联网等专业协同挖掘各专业的短板问题通过内部EOMS工单流程、专业通报等形成闭环管理。
A.问题
B.业务
C.运行
D.质量
第5题
客户无法提供政企宽带账号，也无法确定是否办理的政企、企业宽带业务，需记录客户宽带问题（）
A.提交家庭业务-基础服务-家庭宽带-其他-功能使用-用户名密码错误或无效工单处理
B.通过服务请求建单至集团业务下企业宽带节点
C.通过预处理平台排障，建单时子节点暂时点选融合宽带派单
第7题
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网（）业务一体化开展。
A.“运、检、抢”
B.“运、检、修”
C.“检、修、抢”
D.“运、修、抢”
第8题
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)推进配网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网“()”业务一体化开展。
A.运、检、抢
B.运、检、修
C.检、修、抢
D.运、修、抢
