更多“金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消…”相关的问题
第1题
金融消费者储蓄国债业务投诉内容不全、影响投诉处理的,国库部门可以要求其补正。金融消费者拒绝补正的,国库部门()。
A.不予受理
B.向被投诉机构了解情况
C.催促其尽快补正
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第2题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第3题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向中国人民银行及其分支机构投诉。()
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第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号),邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后()个工作日内真实、准确的将问责录入“金融消费者投诉管理系统”。
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第5题
银行业金融机构应当提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析,并向金融管理部门报送投诉数据信息。()
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第6题
中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部门提出投诉申请并被受理的,可中止对该事项的处理。()
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第7题
金融消费者权益保护内部审计系指根据上级监管部门相关规定及本行内部审计工作计划,由合规部门牵头组织对本行金融消费者权益保护工作进行的内部审计。()
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第8题
采集和统计金融消费者投诉数据,是为了汇总分析全行业的共性问题,查找风险点,同时对金融机构进行问责。()
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第9题
金融消费者权益保护专职部门或牵头部门不需要向高级管理层、董(理)事会汇报工作开展情况。()
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第10题
银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。()
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