回访管理办法中的考核内容有：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年

A.1

B.2

C.3

D.5

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

A.季节性回访

B.技术性的回访

C.保修期满前的回访

D.经济性回访

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作

A.2

B.3

C.5

D.10

A.E-mail问卷

B.邮件列表

C.电话回访

D.交换链接