题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
受理TV标改高后，要提示用户在用的IPTV暂时不能观看，待装维人员上门调测更换高清机顶盒后，可恢复正常使用（）
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A.用户信息
B.携转码
C.产品信息
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第4题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第6题
用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）
A.创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码
B.同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单
C.创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机
D.建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机
第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行()激活。
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行（)激活。
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A、WEN页面
B、TV端
C、手机端
D、小度音响
第8题
用户办理业务时，用户照片上要嵌映拍照时间、渠道编码、渠道人员工号、受理系统要提示“照片不在本地留存”，且由渠道人员将照片与该信息展示给客户并确认；身份证复印件必须现场与客户当面完成加“仅用于电信业务办理”水印或盖章，向用户表明复印件不会被用于其它用途（）
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