题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当对方心情不好无理取闹时，我们一定要想办法以理服人（）
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A.调整心情
B.表现得很压抑
C.注意控制自己情绪
D.向其宣泄
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第3题
：现代心理学研究认为，当一个人感到烦恼、苦闷、焦虑的时候，他身体的血压和氧化作用就会降低，而当他心情愉快时整个新陈代谢就会改善。 根据这段文字我们知道（）。
A.人们可以通过调节心情来调节血压
B.心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C.血压和氧化作用降低说明该人心情不好
D.只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
第4题
现代心理学研究认为，当一个人感到烦恼、苦闷、焦虑的时候，他身体的血压和氧化作用就会降低，而当他心情愉快时整个新陈代谢就会改善。根据这段文字我们知道（）。
A.人们可以通过调节心情来调节血压
B.心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C.血压和氧化作用降低说明该人心情不好
D.只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
第5题
现代心理学研究认为，当一个人感到烦恼、苦闷、焦虑的时候，他身体的血压和氧化作用就会降低，而当他心情愉快时整个新陈代谢就会改善。 根据这段文字我们知道（）。
A.人们可以通过调节心情来调节血压
B.心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C.血压和氧化作用降低说明该人心情不好
D.只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
第6题
22 现代心理学研究认为，当一个人感到烦恼、苦闷、焦虑的时候，他身体的血压和氧化作用应会降低，而
当他心情愉快时整个新陈代谢就会改善。
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根据这段文字我们知道：
A 人们可以能过调节心情来调 节血压 B 心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C 血压和氧化作用降低说明该人心情不好 D 只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
第8题
要想超越客户的期望，我们一线服务人员必须要做到以下三点（）
A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务
B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等
C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方
D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动
