题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
要想超越客户的期望，我们一线服务人员必须要做到以下三点（）
A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务
B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等
C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方
D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动
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A.自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。
B.关键是你的价值观，你最看重什么。
C.以客户为中心，为客户要想。
D.我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。
