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[判断题]

上门宾客抵达门店后，如分店不能接待时，必须帮客人推荐并预订同城其他维也纳（）

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第1题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第2题

处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

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第3题

当长住宾客抵达酒店时，按照（)客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第4题

根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第5题

当长住宾客抵达饭店时，要按照（)客人接待程序和标准进行。

A、普通

B、VIP

C、会员

D、特殊

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第6题

多数美国人爱喝红茶，在接待美国宾客时，注意不能加奶加糖。（)

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第7题

酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

A．错误

B．正确

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第8题

4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”

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第9题

4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）

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