题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于投诉升级的描述,以下哪一项是错误的()
A.发生影响人生安全的投诉需升级处理
B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理
C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理
D.跟进投诉的不同级别,要求相应岗位的人员处理,升级投诉处理人为客服负责人
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.发生影响人生安全的投诉需升级处理
B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理
C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理
D.跟进投诉的不同级别,要求相应岗位的人员处理,升级投诉处理人为客服负责人
第3题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第6题
第10题
A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理
C.新人不会审核,升级京东协助处理
D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!