题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如遇到威胁（工商、 315、发帖)如何处理？（)

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户投诉京东违反新消法，并要求多倍赔偿，应该如何处理？（)

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第2题

客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题，应升级至（)

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

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第3题

升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)

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第4题

紧急升级投诉是指领导转办/批示或上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的升级投诉，紧急升级投诉可以暂缓处理。（）

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第5题

购买的iPhone6plus，序列码和外包装不一致，客户怀疑是假货。（)

A.升级主管

B.升级LV2

C.反馈主管升级投诉

D.升级投诉

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第6题

对于投诉处理时长指标标准，升级投诉的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第7题

橙色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第8题

以下升级哪些属于危机类？

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第9题

红色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第10题

红色重大投诉（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到15件及以上

C.一周内升级投诉达到20件及以上

D.一周内升级投诉达到30件及以上

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