客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）

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第1题

浴霸安装的两种方式：1，集成吊顶直接取下对应数量的铝扣板即可安装，浴霸直接卡在吊顶上的三角龙骨里。2，非集成吊顶，需要购买对应尺寸的转换框，然后开孔30*30或者30*60先安装转换框，然后浴霸直接固定在转换框上（）

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第2题

我在你们易购购买的浴霸，家里还没有装修好，想预约到下周六送货，客服查询系统显示“B2C-厂送订单”未发货，操作正确的是（）

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

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第3题

客户购买的虾青素、物流无故退回、客户等待了很多天、现要求补偿、以下说法正确的是（）

A.等待可申请退款、无法申请补偿

B.反馈主管报备、争取补偿

C.可以补偿5元最多10元、工厂承担

D.可以补偿5元最多10元、公司承担

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第4题

以下EQC4004MATIC销售策略描述正确的是（）

A.贷款与全款，一样价格优惠

B.引导全款客户选择金融产品，促进成交

C.400优惠幅度大于350，推荐客户选购400现车

D.向购买350的客户，动态展示400独有的驾驶辅助功能

E.及时反馈市场价格，全面沟通成交方案

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第5题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第6题

甲公司为一家消费品制造企业。2020年1月1日，甲公司与丙公司(全国连锁零售店)签订了一项合同，合同期限为3年。根据合同约定，丙公司在合同期限内每年按约定价格购买至少价值2000万元甲公司生产的销售品。同时合同规定，甲公司需在合同开始日向该丙公司支付200万元的不可退回款项，该款项旨在就丙公司更改货架使其适合放置甲公司产品而做出的补偿。2020年1月份甲公司销售给该零售商的商品价款为500万元。上述款项均不含增值税，假定不考虑其他因素，甲公司2020年1月份应确认的收入金额为()万元。

A.300

B.450

C.500

D.650

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第7题

店铺直播间活动，说法不正确的是（）

A．需客户下单时备注直播间，如客户下单未备注可咨询客服人工备注，享受直播间权益

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

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