坐席在“是否录单”中选择“是”，但该通客户未办理，则必须在“已录单未成功原因”中勾选选项（）

A.若客户在当前时间有预约，则加入普通排队队列

B.首先据客户保单列表中生效日期最近的保单的管理机构（省份）查看座席

C.若该地市有空闲座席，则在空闲坐席中查找，是否有当天服务过该客户的座席，若有，则分配选择就绪等待时间最久的坐席分配

D.若该地市无空闲座席，则检查该省份是否有空闲坐席，若无，则将客户加入客户排队队列，等待柜员叫号邀请

A.客户需要回复，选择房号派单；是否匿名：是

B.客户不需要回复，选择房号派单；是否匿名：是

C.客户需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式并在客户原话备注！匿名报事！；是否匿名：否

D.客户不需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式为13000000；是否匿名：是

A.系统限制已实名吉祥号码作实名制二次补录

B.吉祥号码在办理阶段对实际办理人姓名、身份证号与OA审批单中办理人信息进行强制校验，如不一致则无法办理

C.一个月内只能对吉祥号码进行一次降档，如申请降档后超1个月未办理则自动恢复标准档位

D.吉祥号码在合约期内可办理停机保号业务

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

A.出单员只能通过车型编码在车型库中检索

B.出单员可通过车型名称、车型编码在车型库中检索

C.录单时选择了某车型，该车型的相关信息不会被自动带出

D.录单时根据在车型库中的信息手动录入该车型的相关信息