和顾客说话时要保持饱满的精神状态、面带微笑。为顾客提供热情、主动、耐心、周到的微笑服务，顾客多时做到一接待二招呼（）

A.保持愉快心情

B.把手插入口袋

C.瞪大眼睛望着她

D.不理不睬让其先说话

A.2小时之内要主动与用户联系确定初步故障原因及具体上门服务时间和地址

B.根据用户描述的故障，做出预判

C.准备齐全维护工具、软件、上门服务单、服务联系卡、公司宣传册及产品宣传册等资料

D.上门前检查仪表是否符合要求，保持饱满的精神状态

A.饱满的精神状态，集中注意力

B.最起码能保证安全驾驶的状态

C.高昂激情的工作状态

D.工作状态不情绪低落就行了

A.大声播放音乐

B.主动与其攀谈

C.关闭收音机，保持安静

D.自己讲电话或对讲机

A.严格在标准服务时限内完成各项预订

B.及时同一般客户进行有效沟通

C.具有良好的职业素质和职业道德

D.时刻保持良好的工作状态和饱满的精神状态

A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌

A.0.5m

B.1m

C.1~1.5m

D.2m