题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发货后申请退款，优惠券会返回到客户账户（）
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A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效
B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用
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第3题
关于售后审核，正确的是（）
A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货
B．换货和补货都只能走线下流程
C．整单退款后优惠券会返回客户账户
D．门店代客户申请售后会直接审核通过
第5题
如果客户获得免单，如何给客户操作免单？（)
A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户
B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户
C.如果客户获得免单名额，确认收货后联系客服反馈，客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话，15个工作日内进行银行转账
第6题
用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）
A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）
B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付
C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）
D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限
第7题
客户在购买一件女士大衣拒收商品后，商品出现物流信息中断的情况，客服核实到已有首条返件物流，我们应该如何处理（）
A.可支持客户退款
B.婉拒客户
C.告知客户自行联系商家
D.优惠券赔偿
第8题
满返活动规则正确的是（)。
A.随机对部分用户开放，用户可以抽取其中一个财运签后获得当日返现门槛与额度才能参与平台返现活动，随机针对部分用户上线
B.不同的用户会获得不同的满返额度(会有80返5元/100返2张5元券等)
C.店铺拼单返现不受影响
D.参与满返的订单发生售后将回收发放的优惠券，若优惠券已使用则回收优惠券等额退款
第9题
买家在卖家处购买了一笔2000元的“优惠券”订单，卖家点击发货后买家申请退款反馈未收到货，卖家拒绝并留言说明订单涉及花呗套现，货款已通过微信归还买家。下列选项中，关于此订单处理结果描述正确的是哪一项？（)
A.打款
B.退款
C.退货退款
D.部分退款
第10题
下列关于订单售后优惠券描述错误的是（)。
A.若是出票成功前订单退款，所使用的优惠券会退回至您的拼多多账户，有效期不变
B.若是出票成功后退款，优惠券不会退回，抢票也是同样的规则
C.出票前或者出票后订单产生售后，优惠券会退回，有效期会重新计算
第11题
预售订单关于定金的说法，错误的是（)。
A.定金不能直接退，需支付尾款后再申请退款
B.定金会以优惠券形式返还
C.定金可以在活动结束后申请退款
D.支付尾款后申请退款，定金会扣除，只退尾款
