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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复(回访)本着“()”的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为()申诉和()申诉。
A.初次，二次
B.一次，二次
C.一次，最终
D.初次，最终
第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务最终答复的定义是什么?
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务支撑包括哪些内容?
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：什么是客户内部故障?
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“()、处理及时、()、优质高效”的原则。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理是指什么?
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?
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