处理业主投诉应该做到()。
A.“谁受理,谁跟进,领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做到详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法处理的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
A.“谁受理,谁跟进,领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做到详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法处理的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
第1题
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
第2题
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E.对业主的过多要求不予理睬
第3题
A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
E.正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
第4题
以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是()。
A.要及时总结经验
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录
D.要尽可能满足业主的所有要求
第5题
A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
第6题
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第7题
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第8题
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第10题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第11题
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
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