普通门诊因医生迟诊导致的投诉和纠纷，由负全责，协助处理（）

医生坐诊期间的口头投诉、电话投诉、现场纠纷的处置，由门诊办公室联系被投诉人所在区域负责人或所在科室负责人接待处理（）

关于门诊医生准入申请表和退出制度错误的是（）

病人入院护理是指病人经过门诊或急诊医生诊查后,因病情需要住院做进一步观察、检查和治疗时,经诊查医生建议并签发住院证后,由护士为病人提供的一系列护理工作（）

发热门诊抢救室的位置在在5号诊室里面的6号室，对发热门诊的抽搐患儿实行就近原则，在发热门诊诊区（包括诊室、核酸等候区、收费/挂号处，血常规检测点等）出现抽搐的，一律送至6号诊室救治，由5号诊室医生负责抢救，若5号医生因处理其他事宜不在诊室，由当班的7号诊室医生处理，或通知儿科老总，调配人手（）

门诊医生若不能出诊，经审批后方可停改诊，替诊者原则上是（）的医师

患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。 在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，只是说上次接诊的医师今天不坐诊，等该这位医生坐诊时再过来。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。 请你结合所学知识，从医院管理角度，分析患者投诉的原因及改进、处理措施。

因以下情形导致公司单方面解除合同的，由承包方承担违约责任：门店未正确处理顾客纠纷、投诉等，造成严重不良社会影响的（）

我科室第一季度不良事件内容：分诊叫号的显示屏无法开机叫号，导致较多病人在前台积压，容易引发投诉和纠纷（）

普通诊室及发热门诊医生均应严格落实首诊负责制，做好新冠疑似病例的早期识别。（)

患者担心不手术会耽误病情，又怕出现手术意外，遂向全科医生求助，全科医生正确的做法是（)