题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见
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A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见
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第3题
大堂经理的具体职责包括：（)
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
第4题
大堂经理的考核内容主要包括（）、（）、（）和（）等指标，同时可将网点服务管理指标、网点转型指标、核心业务指标中与大堂经理相关的其他内容纳入考核
A.1.现场管理
B.2.大堂服务
C.3.产品营销
D.4.业务操作
第5题
大堂经理的具体职责包括（）
A.1.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.2.履行智能设备业务审核职责
C.3.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.4.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
第7题
内勤行长的具体职责包括（)。
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为
B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程
C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件
D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
第9题
__是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的直接责任人，在履行业务监督职责基础上，负责落实网点营业场所现场管理各项工作（）
A.网点负责人
B.内勤行长
C.大堂经理
D.柜面经理
第10题
下列关于网点现场管理关于“三巡检”描述正确的是：______。
A.大堂经理在营业前实施第一次巡检
B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检
C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检
D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检
