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（请给出正确答案）
[主观题]
WAP回单中需进入（)界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理
WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。
A.资料信息查询
B.帐户信息查询
C.待办工单处理
D.内部人员查询
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第1题
稽核补拍：柜员点击结束办理后，若打印过纸质回单，则系统自动弹出稽核补拍窗口；若未打印纸质回单，但因业务办理过程中有其他如作废单/折、证明材料等纸质资料，或整改稽核差错的相关资料，需拍摄影像的，也可由柜员在主界面搜索进入稽核补拍交易。当日补拍，可直接查询出当天全部交易流水，选择需要补拍的交易，进行补拍；隔日补拍，则需录入日期、流水号，进行补拍。其中，稽核补拍主件为纸质统一回单，只可拍摄一张，附件为其他纸质凭证或差错整改证明材料等，可拍摄多张。若客户进行了电子签名且无其他纸质单据需上交稽核中心，则无需进行稽核补拍（）
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第2题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第5题
处理故障工单时，首先在手机APP上点击（)进入故障工单处理界面，“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。（)
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
第7题
签回单不规范：AMIS工单处理员接收工单后需正常处理，如是我司原因导致需要退回重签，通知原寄件点部规范性操作后，按照我司原因采集退回，并将单号发于组长，组长后续监控是否正确退回重签，并签收，是否正确（）
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第8题
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后，应填写纸制()，合理分配安排机
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后，应填写纸制（)，合理分配安排机
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线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性，并在系统内做工单的回单操作。
