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资产配置双录时需要理财经理按照标准话术朗读,客户配合回复确认()

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第1题

理财销售录音录像时,必须按照我行的标准话术执行()
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第2题

双录时,录制人员在不改变语义的前提下,可以缩略标准话术。()
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第3题

手机话术双录时,不可以使用理财经理的手机代为展示阅读。()
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第4题

通过以下哪种途径可以在保证双录录制完整、合规的前提下,有效缩短双录录制时间()

A.提前进行客户测评结果查询,如客户在有效期内做过风险测评,直接打印结果

B.客户可提前签署好投保资料,在双录时仅需直接展示即可

C.理财经理提前对双录话术进行预习,提升对话术熟知度

D.理财经理代替客户进行投保资料的签署

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第5题

理财经理每日上班前要检查双录设备,无需填写《理财业务双录检查登记簿》。()
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第6题

健康告知环节,需要按照标准话术“以上健康告知内容您是否全部符合”和客户确认,并得到明确答复()
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第7题

对于证券公司分支机构通过营业网点开展的“双录”,以下表述错误的是()。

A.分支机构应根据实际情况安排出相对独立的双录室或双录区域,录制背景能够清晰辨识处于分支机构营业场所

B.分支机构双录工作录制人员应当按照证券公司总部提供的双录标准话术内容,对投资者进行完整、充分地介绍

C.分支机构双录的影像资料应可清晰辨别工作人员和客户的面部特征,录制全程客户未离开画面,并完整、清晰记录双方的交流过程

D.分支机构可以对录制的影像材料进行剪辑、加工

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第8题

对于在我行营业场所内理财经理面向个人客户营销推介的自有理财及代销产品销售均应进行“双录”,不得不录或漏录。()
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第9题

招呼声的标准话术是()

A.您好,需要帮忙吗

B.需要帮忙吗

C.您好,你看点什么

D.你看点什么

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第10题

关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第11题

依据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕66号),理财经理的主要考核内容中合规指标,主要考核理财经理的()等

A.销售行为

B.双录执行

C.业务差错

D.客户投诉

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