招呼声的标准话术是（）

A.您好，先生/女士，您是贴膜吗

B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗

C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜

A．您好，需要加米饭吗，人头饭是吗

B．您好，要米饭吗

C．您好，请问需要添米饭吗，好的需要几位呢

A．您好，欢迎光临

B．欢迎参观xx

C．您好，欢迎参观xx

D．欢迎光临，很高兴见到您

客人进店时，服务人员的第一句话应该是()

A.您好，欢迎光临

B.您好，请问需要什么？

C.您好，请问需要帮助吗？

D.您好，您需要点单吗？

A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快

B.您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快

C.您好，这是您的餐品

D.您好，这是您的餐 品，请核对是否齐备

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

A.“你好，欢迎参观！”

B.“您好！请问有什么需要讲解的地方吗？”

C.“您好！请问需要帮忙吗？”

D.以上全选