题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客户的投诉的第一步是立马向客户澄清事实（）
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A.安抚客户
B.隔离客户
C.向网点负责人汇报
D.及时道歉
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第5题
当客户对产品瑕疵产生不满，通过客户服务热线进行投诉，呼叫中心服务人员需要做到（）
A.专注聆听、复述及澄清
B.向客户致歉，安抚客户情绪
C.记录用户问题转介投诉处理
D.对客户提供的建议与反馈致谢
第6题
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？
A.及时回复客户投诉，积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通，解决投诉问题
