更多“投诉处理的第一步是安抚客户。()”相关的问题
第1题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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第2题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)
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第3题
10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)
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第4题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）
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第5题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)
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第6题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）
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第7题
处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)
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第8题
客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)
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第9题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
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第10题
投诉处理岗流程和规范不正确的说法是（)。
A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
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