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[判断题]

任何部门在接到顾客咨询电话时，必须主动、积极为顾客解决问题，如超出自身的认知范围，应登记顾客需求及信息，转接对应部门为顾客提供帮助，严禁相互推卸责任、相互扯皮（）

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第2题

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第3题

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