题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（)
店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()
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A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
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第5题
小张在校外理发，在店员的一番劝说下，做了一次头皮护理，结账时，店员告知小张消费了2000多元，如果小张在该理发店充值3000元办理会员，则可以享受五折优惠。如果你是小张，说法正确的是（)。
A.初来乍到，人生地不熟，先跟店员协商，尽量不要发生冲突，协商不成只能破财消灾
B.进店消费前，应该寻问清楚每项服务的价格，不能轻信广告低价“诱惑”
C.发生消费纠纷后，及时拨打110或消费者投诉举报专线12315，维护自己合法权益
D.及时向学院辅导员和保卫处报告，同时在班级群内广而告之，提醒其他同学不要上当受骗
第6题
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务;明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;客人弄脏的面巾或床单，（)，应按酒店规定要求向客人索赔。
A.报领班解决
B.给顾客换新得
C.尽量洗干净，若无法洗干净
D.直接入账
第7题
在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是()。
在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是（)。
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A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名
B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯
C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢
D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言
第8题
小李接待了一桌顾客,这名顾客不愿意注册会员,一上桌就说服务员送我一碗蛋炒饭吧,当时小李很
疑惑,并告诉客人蛋炒饭是要点的,客人说每次都有服务员送我而且还给打折,如果你是小李你会怎么处理()
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A.首先尽量满足客人,不要因小失大
B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠
C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理
D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务
第10题
我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务，避免出现以下哪些情况（)。
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
