客户关系管理的实施包括()
A.收集客户信息
B.了解客户需求
C.生产好的产品
D.建立并保持客户忠诚度
A.收集客户信息
B.了解客户需求
C.生产好的产品
D.建立并保持客户忠诚度
第2题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
第3题
A.收集客户的详细资料,进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求,提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。
第4题
下列关于理财规划步骤正确的是()。
A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
第7题
A.了解客户的产品需求,提升客户满意度
B.收集客户的详细资料,进行差异化分析
C.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略
第10题
A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。
B.整合客户资源,建立完整的客户信息数据库。
C.建立饭店的客户服务中心。
D.开展电子商务的同时收集客户信息。
E.立足管理创新,搞好人员培训。
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