题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

饭店实施客户关系管理的措施有：（)

A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

C.建立饭店的客户服务中心。

D.开展电子商务的同时收集客户信息。

E.立足管理创新，搞好人员培训。

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第1题

饭店客户关系管理的阶段有()

A.价值实现阶段

B.购买阶段

C.准备阶段

D.后续阶段

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第2题

客户关系管理能减少饭店在高度扰动的市场环境下的经营风险。（)

客户关系管理能减少饭店在高度扰动的市场环境下的经营风险。()

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第3题

()就是建立以客户关系管理系统(CRM)为中心的饭店管理信息系统。

A.饭店内联网

B.饭店外联网

C.饭店互联网

D.饭店局部网

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第4题

任务验收题:泰国曼谷东方饭店客户关系管理是不是就是客户数据库的管理？客户关系管理对于企业来说重要吗？

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第5题

饭店管理中客户关系理念不包括()。

A.了解顾客需求

B.关注顾客利益

C.提升顾客价值

D.履行对客人的承诺

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第6题

建立客户关系管理的步骤有()

A.培训

B.设计流程

C.规范职责

D.软件实施

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第7题

饭店客户关系管理系统主要包括()

A.战略模块

B.协调模块

C.客户数据库模块

D.监督考核模块

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第8题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第9题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果（）

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第10题

市场开发业务的内容有()。

市场开发业务的内容有（)。

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略的制定与实施

C.电力需求侧管理

D.客户关系管理

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