题目内容
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[判断题]
线上退车退款（买家逆向）流程，需要在用户确认“退车退款”方案或3小时未点击确认后，工具条才会露出“退车退款（新）”模块（）
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第1题
买家小王用ab2个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后a联系卖家退货，没有走线上流程，线下告
知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签？
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第2题
买家小王用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后a联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账户曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签？
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
第5题
订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
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A、让买家在线确认一下收货
B、让买家在线上取消退款
第7题
用户进线咨询退款相关问题，没有提供任何自己的相关信息，也并未说明是想退什么款，只是说要退款，当客服想进一步核身，咨询用户问题，定位用户具体的需求的时候，用户掉线，并且没有再回复。请问选择以下哪个标准问（）
A.有售后问题，需要退款
B.其他问题-用户静默/掉线，无法确认用户诉求
C.其他问题-无可选择的问题-电商买家交易
D.其他问题-无可选择问题-商业化
第8题
绿狗网成功走上收费道路的关键环节包括？()。
A.用“绿狗币”来打通用户与律师，积累一定的客户数量
B.狗网实行客户不满意全额退款的政策，实现了线上线下的闭环
C.服务标准化
D.服务流程标准化
第9题
卖家小赵收到买家的一笔退款，理由是其购买的凉鞋存在做工问题。小赵以“买家一直没有提供鞋子图
片”为由拒绝了买家的退货退款请求。后因买家在平台介入后的举证期内提供了鞋子左右不对称的照片，小赵留言同意给买家办理退货。那么下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？
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A交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家
B交易将不计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程
C交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家
D交易将计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程
第10题
绿狗网成功走上收费道路的关键环节包括？（）
A.用“绿狗币”来打通用户与律师，积累一定的客户数量
B.绿狗网实行客户不满意全额退款的政策，实现了线上线下的闭环
C.服务标准化
D.服务流程标准化
第11题
4、绿狗网成功走上收费道路的关键环节包括？
A.用“绿狗币”来打通用户与律师，积累一定的客户数量
B.狗网实行客户不满意全额退款的政策，实现了线上线下的闭环
C.服务标准化
D.服务流程标准化
