题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()
A.服务质量管理层认识差距
B.服务外部沟通差距
C.服务质量规范差距
D.服务传送的差距
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A.服务质量管理层认识差距
B.服务外部沟通差距
C.服务质量规范差距
D.服务传送的差距
第5题
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