题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按照装维人员仪容仪表管理要求，下列哪些是正确的（）

A.装维人员上门服务、日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合时必须穿公司统一的标志服，胸前端正佩带工号牌，佩戴安全帽，服装整洁，不准敞怀作业

B.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

C.指甲注意清理，保持口气清洁，保持良好的个人卫生习惯

D.不得纹身（如有不得外露）；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明

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第1题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第2题

装维人员仪容仪表要求应符合下列要求（)。

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头

B.不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋

C.工作时应身着印有移动标准logo的统一制服

D.工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正

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第3题

装维员在上门准备过程中应做什么？（)

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第4题

下列哪些是装维人员专业技能要求（）

A.专业宽带装维技能

B.独立操作/执行装维业务

C.掌握专业维护技能

D.熟悉工具/仪表使用方法

E.具备调测、故障定位和处理能力

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第5题

装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）

A.微笑、语言、仪容仪表

B.微笑、手势、语言

C.微笑、手势、动作

D.语言、动作、仪容仪表

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第6题

下列仪容仪表规范要求，正确的是（）

A．男员工：头发干净整齐，不留光头、不蓄胡须，面部整洁，指甲短而干净

B．女员工：提倡化淡妆，忌浓妆艳抹，首饰佩戴得当

C．女员工留长发者不能披肩，要将头发盘起束于脑后，指甲短而整齐，不染怪异颜色

D．女员工穿裙子时要穿黑色丝袜，穿黑色正装皮鞋

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第7题

公务拜访时应着()，代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求。

A.运动装

B.皮衣

C.超短裙

D.正装

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第8题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.服务道德要求

B.仪容仪表要求

C.服务质量要求

D.行为要求

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第9题

作业人员应当按照企业的规定和要求，做好日常检查，不包括下列哪项（）。

A.作业环境

B.安全装置

C.个人劳动防护用品

D.仪容仪表

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第10题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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