题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
IVR进线，如客户选择享鑫贷及福农贷进线，座席端来电类型显示为“消费金融”进线（）
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A.e农贷
B.个人综合消费贷款
C.V商贷
D.e享贷
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第2题
客户进线咨询分期金融短信是否我司发送，客服告知我们是好分期后挂机，选择什么小结单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.还款流程-非投诉-业务办理
C.贷后流程-投诉-投诉催收作业
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
第3题
如下哪个场景可以选择贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理（）
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
第4题
客户进线表达再分期及延期咨询，客服已解释告知逾期后果，没有延期还款的业务，客户认可未建单反馈，小结单应为什么（）
A.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
B.贷后流程-非投诉-协商还款
C.贷后流程-非投诉-业务办理
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
第6题
客户进线咨询放款失败原因，应该选择什么小结单呢（）
A.借款注册及注销咨询-借款流程咨询与业务办理-借款条件及流程咨询
B.借款注册及注销咨询-借款流程咨询与业务办理-注册认证环节
C.放款流程-放款信息查询-放款结果与信息查询
第7题
钻石卡儿童机票权益延期方案及处理方式：如客户进线，见主任助记或符合特殊处理的，未过当前权益周期的直接为客户下单贴标，如预订时已经过当前权益周期的为客户下单贴标后请手工为客户调增一次权益，备注：“疫情期间，特殊处理”，如上操作后均不用再通知主任更新助记了（）
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第8题
用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）
A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）
B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付
C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）
D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限
第10题
3请选择正确的末级标准问：商家进线咨询表示在使用好运来功能时，页面出现白屏，客服经过排查后按照疑似bug处理（）
A.商家咨询好运来的使用条件
B.商家不知道设置好运来的入口位置
C.商家使用好运来（福袋抽奖）功能疑似bug
D.商家使用营销工具-疑似bug
