A.果断告知消费者我司生产过程中绝对不会出现此情况，异物是消费者开盖或饮用过程中，不小心掉入进去的
B.按询问要点询问异物的大小，形状，颜色，状态等信息，消费者的饮用过程，产品是否已打开，打开前瓶盖是否已松动
C.解释我司花生牛奶饮料整个生产过程都是在密闭的管道中进行的，就是从原料进入产品生产线上，再到罐装过程中都是密闭的
D.解释花生牛奶的过滤网是非常细的（孔径0.15mm），消费者描述的异物大小，尺寸远大于过滤网的孔径，是不能通过滤筛网进入到产品的
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第1题
A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
第2题
A若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】
B如果卖家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理
C在淘宝处理结束前，买家都可以点击撤销。
D卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，淘宝处理结束前消费者可操作撤销投诉。
第3题
第4题
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
第5题
下列哪种行为构成敲诈勒索罪？
A．甲到乙的餐馆吃饭，在食物中发现一只苍蝇，遂以向消费者协会投诉为由进行威胁，索要精神损失费3000元。乙迫于无奈付给甲3000元
B．甲到乙的餐馆吃饭，偷偷在食物中投放一只事先准备好的苍蝇，然后以砸烂桌椅进行威胁，索要精神损失费3000元。乙迫于无奈付给甲3000元
C．甲捡到乙的手机及身份证等财物后，给乙打电话，索要3000元，并称若不付钱就不还手机及身份证等物。乙迫于无奈付给甲3000元现金赎回手机及身份证等财物
D．甲妻与乙通奸，甲获知后十分生气，将乙暴打一顿，乙主动写下一张赔偿精神损失费2万元的欠条。事后，甲持乙的欠条向其索要2万元，并称若乙不从，就向法院起诉乙
第7题
双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？
A开通电子发票，入驻阿里发票平台
B开票流程宝贝页面及店铺提前备注说明
C优化开票流程，针对索要发票消费者给到明确开票时效回复
D加强客服关于发票类规则的培训，及时答复消费者关于发票的要求
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