危机管理的核心价值观是：始终关注顾客利益，一切以顾客合法权益不受损害为（）

企业危机管理的核心元素是：()

A危机管理人才观的建立

B企业价值观(愿景)与文化

C危机管理远景观的建立

D危机管理财务观的建立

A.企业

B.产品

C.利润

D.顾客

服务营销战略的核心就是始终关注()。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

A.始终关注顾客

B.密切关注市场

C.不断提高服务质量

D.扩大宣传，提高知名度

A.企业

B.顾客

C.员工

D.过程

A.危机中核心利益相关者，员工是应急沟通主体和客体

B.危机中核心利益相关者，政府实现协调联动，是危机中最为重要的利益相关者

C.在卫生应急沟通中，媒体是最重要的桥梁和纽带，与媒体的沟通是卫生应急沟通的最核心的环节，贯穿着应急沟通管理的全过程

D.危机中核心利益相关者，公众是着重沟通对象，是危机中最为重要的利益相关者

A.学习爱好和衣食住行

B.利益诉求和价值愿望

C.日常动向和重点关注

A.物质危机

B.人类危机

C.精神危机

D.生存危机

我们没有世界知名企业的品牌。追究原因，就是我们的企业缺少了一个：()

A危机管理人才观

B危机管理远景观

C危机管理财务观

D危机核心意识的价值观

A.了解顾客需求

B.关注顾客利益

C.提升顾客价值

D.履行对客人的承诺

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度