题目内容
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[单选题]
饭店管理中客户关系理念不包括()。
A.了解顾客需求
B.关注顾客利益
C.提升顾客价值
D.履行对客人的承诺
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A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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第3题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第4题
一个完整的顾客关系管理过程包括（)。
A.获取顾客信息，识别顾客
B.管理顾客沟通，了解需要和期望
C.研究顾客价值，确定顾客关系战略
D.分析差距，实施产品和服务改进
E.留住和造就忠诚的顾客
第10题
面向质量的设计是一种强调以满足顾客需求、保证产品质量为核心的先进产品设计理念，其基本思想是（)。
A.A.以顾客为关注焦点
B.B.以保证产品质量为目标
C.C.以需求为关注焦点
D.D.以质量为关注焦点
第11题
在品牌定位策略中，顾客利益视角定位强调品牌能满足消费者怎样的需求、带来怎样的利益，这些利益不包括()
在品牌定位策略中，顾客利益视角定位强调品牌能满足消费者怎样的需求、带来怎样的利益，这些利益不包括（)
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A、功能价值
B、体验价值
C、市场价值
D、象征价值
