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[判断题]

顾客加企业微信通过后咨询购买商品时假如当天未及时看到,要有道歉语比如:不好意思,刚刚在忙有什么可以帮到你的呢或者不好意思今天休息我叫同事联系你好吗()

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第1题

热风的特色服务有哪些()

A.热风门店“企业微信导购助手”,为热风的消费者在热风提供线上销售、线上穿搭分享,线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序,完善热风消费者多选择购物模式

B.热风会员自购买商品15日内因发现有价格差异的,顾客有需求的可来门店补差价,100%保障顾客权益

C.热风会员专属微信商城,与热风门店商品同款同价,门店商品缺货断码在微商城可─键速达到家

D.当门店商品发生缺码等情况时,可用全渠道进行查询或购买

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第2题

15当有没购买过我们产品的来咨询批发价时候,正确应该是()

A.说不清楚

B.去问到批发价后给他说

C.发老板微信给他加

D.让他先购买一份

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第3题

顾客档案信息包括:年龄、所购商品、购买的时间、所购商品价位、在售中时沟通的信息、电话、微信号码、家庭地址()
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第4题

在评价营业推广结果时发现,品牌占有率在促销期间只上升了10%,促销期一过就跌落到2%,经过一段时间后又回升到原来的6%,这说明()。

A.在促销期间,现有顾客是主要购买者并储存商品

B.促销期过后,现有顾客开始消费存货

C.促销的结果没有持续提高销售量,只不过改变了消费者的购买时间模式

D.当企业存货过多,或想暂停生产,这种营业推广是有利的

E.该品牌已经处于销售衰退趋势

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第5题

微信小程序如果选择主体类型为企业,在注册时企业的名称为营业执照上的公司名称,审核通过后,名称不能修改。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题

顾客提出qq或者微信咨询,客服应该怎么做?()

A.为促成交易,可以线下交易

B.付款前后都不允许加QQ或者微信咨询

C.付款之前不能加QQ微信

D.可以提出手机电话联系

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第7题

顾客购买的商品进价金额是40元,售价金额是58元,顾客付款时使用电子券抵扣了10元,之后又用现金支付了40元,用微信支付了8元,给顾客的开票金额应是()。

A.40元

B.48元

C.50元

D.58元

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第8题

遇到咨询其他平台活动的顾客,我们是可以直接让顾客到相应的平台购买;如:顾客咨询微信公众号的活动。客服可以直接回复“亲亲,建议您这边直接在微信平台下单哦~()
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第9题

顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第10题

以下哪家资方复审通过后,不需要在企业微信-工作台-金融工具提交方案后下单()

A.信源民生

B.平安银行

C.贰幺幺

D.长安新生

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第11题

顾客咨询后需要发顺丰,但是发顺丰需要补邮费,下面没有违规的是?()

A.给买家发支付宝,支付宝转账截图

B.使用官方工具——小额收款进行收款

C.让买家添加店主微信,微信转账

D.让买家加QQ,使用QQ转账

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