题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重庆公司2018年半年满意度调研总体得分，集团排名（）

A.71、18

B.69、28

C.71、28

D.69、33

答案

B、69、28

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第1题

售后满意度考核得分中满意度调研得分的考核方法（）

A.经销商总体评价*30%+维修质量评价*40%+服务人员表现评价*30%

B.经销商总体评价*40%+维修质量评价*30%+服务人员表现评价*30%

C.经销商总体评价*30%+维修质量评价*30%+服务人员表现评价*40%

D.经销商总体评价*25%+维修质量评价*40%+服务人员表现评价*35%

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第2题

本年度内（）整体得分、品质检查、客户诉求及神秘访客调研平均成绩作为公司级个人/团队年度评优重要依据

A.收缴率等

B.清欠率

C.过程/年度满意度

D.团队稳定性

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第3题

分，公共设施设备维护和维修 30 分，绿化养护 72 分，物业人员总体表现 72 分，物业服务总体满意度 69 分，那么该区域公司在本次满意度调研中，最终得分为几分（）

A.72 分

B.69 分

C.56 分

D.55 分

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第4题

千兆家庭宽带装移机后，触点满意度调研得分目标值（)。

A.≥97.5%

B.≥98.5%

C.≥99%

D.≥99.5%

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第5题

在分析客户满意度得分查看得分表时，A1-总体满意度得分行指的是物业总体客户满意度（）

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第6题

上门服务满意度调研需达到用户不满意率≤5%且总体满意数反馈≥15例。（)

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第7题

CEM规定：质量担保保养样本总体满意度得分低于的样本将以计入计算（）

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第8题

客户满意度调研指标模型中，忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类（）

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第9题

客户满意度调研“准2”阶段为：在业主（）对业主进行满意度调研

A.签约后1个月

B.签约后2个月

C.签约后3个月

D.签约后半年

E.签约后1年

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第10题

项目总体满意度得分是由小区安全管理、公共区域卫生清洁等9项三级业务指标的得分推算得出的（）

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第11题

请根据上述条件计算总体满意度得分变量的均值变异系数，并判断该变量的抽样误差是否在可接受的范围之内。

A.0.368 不可接受

B.0.368 可接受

C.0.013 可接受

D.0.013 不可接受

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