题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因客服坐席服务态度问题导致用户投诉，出现搪塞、推诿用户的现象，冒犯用户与之发生争执的属于（）。
A.话务非致命错误
B.话务普通错误
C.话务致命错误
D.以上都不对
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量投诉
D.停送电投诉
更多“因客服坐席服务态度问题导致用户投诉，出现搪塞、推诿用户的现象…”相关的问题
第3题
各受理渠道对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。这是属于投诉处理的（)。
A.迅速处理原则
B.积极响应原则
C.首问负责原则
D.口径一致原则
第4题
服务态度包含哪些场景（）
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
第7题
客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）
A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
第9题
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？A.服务实现流程
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第11题
用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
