题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员未按热力集团服务规范要求，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
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A.500
B.1000
C.1500
D.2000
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第3题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，因多次更改上门时间或未按预定时间入户服务，导致客户投诉的，每发生一次扣罚部门负责人__（）
A.100
B.200
C.300
D.500
第4题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，__前公司站及二次管网充水完毕，10月15日前用户站及二次管网充水完毕（）
A.9月1日
B.10月1日
C.9月15日
D.10月15日
第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，综合满意率考核由热线服务中心对反映人进行回访，回访结果计入满意度考核。属地公司应确保工单满意__（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
第6题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程中，不得在客户家中吸烟、__，禁止向客户索取食物、茶水；严禁吃、拿、卡、要，带酒到客户家服务等行为（）
A.可饮酒
B.可收礼品
C.饮食
D.刁难客户
第7题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客服管理部定期分析客户反映集中、热点问题转至供热公司，制定措施，提高工单处理效率，避免重复投诉或拨打__、88812319、67812319热线未解决、拨打12345热线解决的情况（）
A.96789
B.96969
C.68812319
D.88612319
第8题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，未按规定时间上报异常工况、公告或上报不准确（影响范围、持续时间、预计恢复时间等）导致工单量大幅增加或市民（客户）多次投诉的，按照《绩效考核方案》要求，一次扣罚责任单位__元（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
第9题
根据《济南热力集团有限公司工单管理规定》紧急类工单处理时限为__，非紧急类工单处理时限为__（）
A.12小时、24小时
B.24小时、48小时
C.4小时、24小时
D.1个工作日、2个工作日
