题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
哪几种情况可以进行有效异常报备1顾客电话无人接听2顾客电话关机3顾客电话无法接通4顾客电话停机（）
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A.先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备，最后在APP里闪电话3次
B.打电话联系不上进行异常报备，再在APP里闪电话3次
C.先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备
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第4题
合规岗应对分支机构账户业务、档案管理、客户异常交易行为、员工办公电话、手机、办公电脑地址报备、信息公示、员工账户开立及持股情况等开展（）
A.合规宣导
B.合规检查
C.合规监督
D.合规咨询
第5题
骑手小张到达商户导航的地址后，无法找到商户，正确的做法是（）
A．主动电话联系商户，再次确认商户地址
B．主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户
C．提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理
D．可以以找不到商户进行报备后取消订单
E．如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留
第6题
即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)
A.快递员报备站长
B.由站长协调人员处理
C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通
D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单
第7题
以下哪些情况可以申请“特殊项目报备”（）
A.涉密项目，客户不允许项目信息外泄，不接受电话回访
B.设备零配置当傻瓜交换机使用，无需进行健康体检
C.项目中出现过产品 BUG 而对客户造成了一定影响，预知回访时客户可能会不满意
D.项目中出现过服务问题而造成客户不满意的情绪，预知回访时客户可能会不满意
第8题
以下描述哪些是错误的行为？（)
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
第9题
以下哪几种情况不可以将进行点检报备（）
A.工作日营业时间内地面有大片水渍
B.涉及当月点检项目的专项陈列道具/物料暂未到店
C.因门店监控问题，自行系统报备15天
D.门店墙面有污渍需采买砂纸，系统报备2天
第10题
以下哪种情况可以申请“特殊项目报备”（）
A．涉密项目，客户不允许项目信息外泄，不接受电话回访
B．设备零配置当傻瓜交换机使用，无需进行健康体检
C．项目中出现过产品BUG而对客户造成了一定影响，预知回访时客户可能会不满意
D．项目中出现过服务问题而造成客户不满意的情绪，预知回访时客户可能会不满意
第11题
顾客位置不对如何处理（）
A．直接在顾客定位地址点送达
B．到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报
C．联系客户在app上修改地址后，再进行配送
D．如客户无法或者不配合修改的，及时联系客服取消
