题目内容
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[主观题]
要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度。()
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要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度。()
第7题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第8题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
第9题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第10题
A.创造顾客忠诚,有助于企业无限扩大市场占有率
B.创造顾客忠诚,从长期来看,会显著降低企业吸引与保留顾客的成本
C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源
D.拥有一批忠诚的顾客,有助于企业和品牌抵御各种风险
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